公司投拆流程简单明了，时效性强，以达到标准化服务的落实执行。对于一般性的投拆，各网点应在收到投拆后8个小时内给出处理意见，24小时内解决完毕。总部同时会对投折进行抽样监督，以确保每一单投拆都可以得到有效的处理。

各网点对终端顾客投诉和处理
售后服务网点收到终端顾客投拆时，首先应记录备案，同时帮助顾客解决问题。如遇需更换配件解决问题或对网点的处理意见不认同时，网点人员应填写《售后投拆分析表》至公司总部，同时派网点人员上门解情况，力求快速，正确的解决问题。

总部对网点投拆问题的解决与问题追溯
 对于收到的投拆问题，总部应在第一时间记录在案，同时协助网点进行处理，对于各网点处理有难度的问题，总部可派专人现场处理。另一方面，同时将问题反馈至品质部，由品质部对问题进行专门的分析与改进，提出纠正和预防措施，交由各部门执行。